Услуги

Мерчандайзинг

• 12 шагов мерчандайзинга ^©
• Проектирование мерчандайзинга
• Стандарты мерчандайзинга
• Обучение МЕРЧАНДАЙЗИНГУ
• Мерчандайзинг в аптеке
• Мерчандайзинг обуви
• Мерчандайзинг в сетях
• Мерчандайзинг в формате «Convenience»
• Мерчандайзинг мебели

Ритейл Университет

• Обучение руководителей розницы
• Обучение профильных менеджеров
• Программы для торгового и сервисного персонала

Ритейл Сервис

• Управление качеством обслуживания в рознице
• Разработка стандартов продаж и обслуживания
• Обучение руководителей управлению качеством сервиса
• Обучение персонала продажам и стандартам сервиса
• Контроль и оценка качества сервиса методом SQI

• СОЭТ - система оценки эффективности труда
• Постановка системы маркетинга

Обучение руководителей управлению качеством сервиса

Механизм управления качеством сервиса сам по себе не сложен. Он включает в себя четыре составляющих:

• Стандарты сервиса;
• Систему обучения стандартам;
• Систему мотивации персонала к выполнению заданных правил (стандартов);
• Систему контроля над их выполнением;

Проблема возникает, когда у руководителя отсутствует понимание того, как выстроить этот бизнес-механизм, и как сделать, чтобы все его части заработали как одно целое. Создавая конечный результат – удовлетворенность клиента от обслуживания и, как следствие, прибыль Компании.

В результате обучения руководители розничных и сервисных структур овладевают пошаговой технологией создания и внедрения управленческого механизма, обеспечивающего качественный сервис.

Программа тренинга
     «Управление системой качества сервиса»