 |
Автор и ведущая семинаров и бизнес-тренингов в розничном ритейле. Практикующий эксперт по Мерчандайзингу.
Более, чем 20-летний опыт организации бизнес-обучения и консультирования компаний по вопросам управления качеством обслуживания, управления персоналом, технологим продаж и сервиса. География: Екатеринбург и города УРФО, а также – Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Нижний Новгород, Набережные Челны, Тюмень, Краснодар и др. города РФ и СНГ (Кыргызстан, Казахстан). Опыт проведения более 1000 консалтинговых проектов и тренингов.
С 2002 г. осуществляю консультирование и провожу бизнес-тренинги по мерчандайзингу в различных сферах розничной торговли. В сфере мерчандайзинга специализируюсь на аудите и проектировании мерчандайзинга магазинов, разработке стандартов мерчандайзинга. Автор технологии Эффективный мерчандазинг: 12 шагов к цели© (руководство по разработке мерчандайзинга магазина).
|
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
- Автор и ведущая бизнес-тренингов и семинаров: «ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕРЧАНДАЙЗИНГ: 12 шагов к цели», «Методология разработки стратегии компании», «УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПРОЦЕССОМ В МАГАЗИНЕ: интегрированный курс для руководителя», «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОЗНИЦЕ: сервис, ориентированный на клиента», «МЕНЕДЖМЕНТ МАГАЗИНА. Азбука управления», «ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. Методы наставничества и влияния на подчиненных», , «Консультативные ПРОДАЖИ МЕТОДОМ SPIN», «Эффективный ПРОДАВЕЦ». А также: "Команда, нацеленная на результат"; «Мотивация персонала»; «Управление изменениями», "Переговоры о закупках", «Профессиональные продажи»; «Телефонный маркетинг»; «Стресс-менеджмент»; «Эффективные переговоры» и др. Программы тренингов здесь http://retail-city.ru/trenings/.
- Автор e-learning курсов: «Психология управления персоналом. Методы влияния для руководителя», «Сервис – уровень безупречности. Постановка системы качества сервиса в банке» (Западно-Сибирский Сбербанк), серия курсов «Обслуживание клиентов в колл-центрах и офисах Компании МЕГАФОН», «Эффективный Мерчандайзинг производителя» (для Компании Lasselsbergergroup (производитель керамической плитки, г. Уфа)
- Автор публикаций: «Вам точно нужен хороший сервис?», «Есть ли жизнь после тренинга? Как повысить отдачу от обучения», «Почти детективная история: разыскивается Профессиональный продавец одежды», «12 шагов мерчандайзинга: где "живут" товары в магазине?», «Ошибки мерчандайзинга в аптеке (где потери и ресурсы?)», «Мерчандайзинг обуви», «Особенности мерчандайзинга в мультиформатных российских сетях» http://retail-city.ru/polezny-opyt/
- Отзывы о работе: http://retail-city.ru/otziv/
- Портфолио: http://retail-city.ru/project/
КЛЮЧЕВЫЕ КЛИЕНТЫ И ПРОЕКТЫ:
- Корпоративные тренинги и реализованные проекты по мерчандайзингу в различных сферах розничной торговли:
Аптечные сети: Сеть ортопедических салонов ORTIX (г.Екатеринбург). АС «Фармия» (г.Воронеж), «Пермфармация» (г.Пермь), «Валета» (Екатеринбург), Аптека со склада (г. Пермь), аптечная сеть «Здоровый мир» (г.Ош, Кыргизстан), ЦРА пг. Пойковский (Нефтеюганск), «Здравница», «Радуга» (Екатеринбург), аптечная сеть «Сибирский лекарь» (Нефтеюганск), сеть аптек «Областной аптечный склад» (Челябинск и Челябинская область), сеть аптек «Старый доктор» (Москва), «Фармация» (Орск) и др.
Автотовары и минимаркеты при АЗС: Автомаркет "Red auto" (Нижний Новгород), сеть автомаркетов "Планета Авто" (Екатеринбург), Автомаркет "Автозапчасти" (ул. Петрозаводская, г. Москва); сеть минимаркетов при АЗС «Газпромнефть»;
Мебель: ТС Магнат (Екатеринбург), ПКФ Купе (Екатеринбург), ТД Лазурит (Екатеринбург);
Одежда и Обувь: сеть магазинов одежды «Стресс» (Екатеринбург), «Ремонте» и «Рикер» (Екатеринбург – Краснодар), Компания «Юничел» (Челябинск) «Riker» (Пермь), «Tom Tailor», «MEXX», «Calvin Klein» в ТЦ «Мытный двор», «Парк Хаус», «Мега» (Екатеринбург, одежда); ТЦ «Эльгрин – обувной центр» (Ижевск, обувь), обувные сети «Покровский», «Находка» (Екатеринбург), «Дом немецкой обуви» (Тюмень), Магазин детской обуви «Обувай-Ка» (Бишкек, Кыргизстан), магазин детской одежды «Кроха» (Бишкек, Кыргизстан);
Продуктовые сети: НТС «У Палыча» (г.Самара), ТС «Ассорти» (сеть супермаркетов, г.Ростов-на-Дону), ТС «Челны-Хлеб» (сеть супермаркетов, г.Набережные Челны), ТС Ижтрейдинг (г.Ижевск, сеть супермаркетов), Норманн Виват (г.Пермь, сеть супермаркетов), ОАО «Юграторг» (сеть супермаркетов, Ханты-Мансийск), ОАО Ишиммаркетинг (сеть магазинов у дома, г. Ишим), ТС Купец (г. Екатеринбург, сеть супермаркетов), ТС супермаркет у дома «Триумф» (г. В.Салда), минимаркеты автозаправочных станций «Газпромнефть» (Омск) и др.;
Товары для дома: Распределительный Центр Восток, магазины «Традиция» (Екатеринбург), «Живой сад» (Омск);
Строительные и отделочные материалы: ТД «ENKI» (Тюмень), торговый дом "Ланкорд" (Нижневартовск), магазин «Солнечный дом» (г.Губкинский), Производитель керамической плитки Компания "Ласселсбергер" (Уфа);
Электроинструмент: сеть магазинов ТМК "ТехноМашКомплект", (г. Н-Новгород);
Организация Оценки качества сервиса и техники продаж.
Оценка методом SQI ювелирных салонов Piaget, Van Cleef, Cartier (по заказу Консалтинг-Центра ШАГ, в г. Екатеринбурге).
Оценка методом Mystery shopping (тайный покупатель): сеть оптик премиум-класса "Золотое пенсне" (г. Екатеринбург), сеть ортопедических салонов Ortix (г. Екатеринбург).
Проектирование CGM (Путь клиента в организации), оценка качества продаж и сервиса. Франчайзинговая компания Прайм 1С (г. Екатеринбург).
- Обучение руководителей и персонала в рознице: эффективное администрирование и управление персоналом магазина, наставничество, управление качеством обслуживания, тренинги командообразования. Консалтинговые проекты: оптимизация системы управления розничной сетью. Обучение торгового персонала: тренинги продаж и обслуживания.
Сеть магазинов «100 000 книг» (Екатеринбург), Сеть магазинов одежды Milano Moda (г. Екатеринбург), ТЦ Сити-парк-Град (г. Воронеж), сеть магазинов одежды «Реалист» (Москва), сеть магазинов товаров для детей «Кораблик» (Москва), сеть магазинов «Снежная королева» (Москва), компания «VISION» (Москва), сети супермаркетов «СемьЯ» (Пермь), «Купец» (Екатеринбург), «Норманн-Виват» (Пермь), «Оптима-Сибирь» (Нижневартовск), сеть супермаркетов «Выбор» (Краснотуринск), продуктовая сеть «Антарес» (Каменск-Уральский») и др.
- Банки. Обучение руководителей: управление персоналом, постановка системы качества сервиса, разработка интерактивного курса «Азбука сервиса». Кировское отделение Сбербанка России, Западно-сибирский Сбербанк, Уральский СБ.
- Телекоммуникационные компании. Обучение специалистов контактной зоны: разработка интерактивных курсов «Техники взаимодействия с клиентами телекоммуникационных компаний». «Мотив», «МТС», «Мегафон».
- Аптечные сети: Реализованные проекты: тренинги и семинары «Управление персоналом аптеки», «Продажа фармпрепаратов и обслуживание клиентов аптеки». Обучение и консалтинг «Эффективный мерчандайзинг». «Живика» (Ас-бюро, Екатеринбург), «Старый доктор» (Москва), «Классика», «Областной аптечный склад» (Челябинск), компания «Годовалов и партнеры» (Пермь), МУП Пермские аптеки.
- А также: «Прайм - 1С-Екатеринбург», ПКФ «КУПЕ», «Центр Косметологии
и пластической хирургии» (Екатеринбург). «АБАК – Пресс», рекламная группа «ТЕЛЕЦ», страховое общество «СОГАЗ», ТД «Патра», ЗАО «Роскондитер», Оптово-розничная компания «ОПТИМА-Сибирь», «Золото Платина Банк». «Уралпромстрой-Банк», Медиа-холдинг «Наше радио», завод «Уралпластик», Компания «Металл-комплект», фарм. компания «АС-Бюро», «Прайм-информ», «Торглизинг», сеть магазинов «Форсаж», ЗАО «Интератлантик-рыба», Группа компаний «Пумори-СИЗ», ЗАО «Форт Диалог», ОАО «Первоуральский новотрубный завод», Торговая компания «МАРС», ОАО «Газпромнефть-Омск» - корпоративный тренинг «Категорийный менеджмент» и др.
ОПЫТ РАБОТЫ:
|
2008-н.в.
|
Руководитель консалтинговой группы Retail City. Бизнес-консультант, бизнес-тренер.
|
|
2007-2013
|
Управляющий партнер, бизнес-консультант Центра Корпоративного Обучения и Консалтинга «Свободный Выбор»
|
|
2006-2007
|
Консалтинг Центр «ШАГ» (г. Москва). Руководитель направления бизнес-тренингов
|
|
1999-2006
|
Директор Центра Корпоративного Обучения и Консалтинга «Свободный Выбор»
|
|
1999
|
Совместное учреждение Центра Организационного Консалтинга «Свободный Выбор»
|
ОБРАЗОВАНИЕ:
- Практический психолог (Новосибирский педагогический университет)
- Биолог (Томский Государственный Университет)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА:
|
Школа консультантов по управлению при АНХ (г. Москва). 2002 г.
|
|
Семинар «Консалтинг организационного развития». Консалтинг-Центр «Шаг» (г. Москва). 2003
|
|
Семинар «Обучение действием и управление проектами». Консалтинговая компания «Павлуцкий и партнеры» (г. Москва). 2004 г.
|
|
«Консультирование по процессу изменений: коучинг и другие технологии действия» (Dr.O.Donnenberg). 2005 г.
|
|
Семинар-практикум «Организация обучения и создания изменений» (Prof.dr.A.F.M.Wierdsma). 2006 г.
|
|
«5-дневный Практический курс для управляющего магазином» (Бизнес-школа SRC г. Москва). 2009 г.
|
|
Семинар «Категорийный менеджмент. Все, что нужно знать об управлении ассортиментом», автор и ведущая Е.А. Бузукова (г. Москва). 2010 - 2012 гг.
|
|
Курс «Гуру мерчандайзинга», автор и ведущая Е. Богачева (Высшая Школа Продаж, г. Москва). 2011 г.
|
|
Главная
